Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig serviceanalytiker, der kan hjælpe med at identificere, analysere og optimere serviceprocesser i vores organisation. Som serviceanalytiker vil du spille en central rolle i at sikre, at vores serviceydelser lever op til kundernes forventninger og bidrager til virksomhedens overordnede succes. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at forstå deres behov og udfordringer, og du vil bruge data og analyser til at foreslå forbedringer og implementere løsninger. Din evne til at kommunikere komplekse analyser på en letforståelig måde vil være afgørende for at skabe engagement og opbakning til forandringer. Vi forventer, at du har en analytisk tilgang, er detaljeorienteret og har erfaring med at arbejde i tværfunktionelle teams. Rollen kræver også, at du kan håndtere flere projekter samtidigt og prioritere effektivt for at nå deadlines. Som serviceanalytiker vil du være med til at forme fremtidens serviceoplevelser og sikre, at vores kunder får den bedst mulige support og service. Hvis du brænder for at arbejde med data, processer og kundetilfredshed, og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk virksomhed, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere eksisterende serviceprocesser og identificere forbedringsmuligheder.
- Indsamle og analysere data relateret til kundeservice og support.
- Udvikle rapporter og præsentationer til ledelsen om serviceperformance.
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at implementere forbedringer.
- Overvåge effekten af implementerede ændringer og justere strategier efter behov.
- Facilitere workshops og møder for at fremme serviceforbedringer.
- Udarbejde dokumentation og procedurer for serviceprocesser.
- Sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder og politikker.
- Bidrage til udviklingen af kundetilfredshedsundersøgelser og feedbackmekanismer.
- Holde sig opdateret med branchens bedste praksis og teknologiske trends.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og procesoptimering.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Erfaring med brug af analyseværktøjer som Excel, Power BI eller lignende.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Relevant uddannelse inden for IT, business eller lignende.
- Kendskab til kundeserviceprocesser og -systemer.
- Detaljeorienteret med fokus på kvalitet.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og prioritere effektivt.
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du identificere flaskehalse i en serviceproces?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har forbedret en kundeserviceoplevelse?
- Hvilke analyseværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du modstand mod forandringer i en organisation?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du arbejder på flere projekter samtidigt?
- Hvordan sikrer du, at dine anbefalinger bliver implementeret effektivt?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har brugt data til at træffe beslutninger?
- Hvordan arbejder du sammen med forskellige afdelinger for at opnå fælles mål?
